铭财网欢迎您~!

设为首页

当前位置: 主页 > 铭财网 > 财经 > 列表

耐心服务、理解客户

时间:2017年10月24日 18:37:16
摘要 作为柜面的一员,服务是每个柜员必须时刻铭记在心的理念。好的服务能为客户拂去焦灼,让客户满心欢喜的认可我们;好的专业能够为客户提供最便捷的业务方法,让客户真心实意的相信我们。 二零一七年十月的一个下午,一位客户急冲冲的来柜面犹豫期退保业务,没

  作为柜面的一员,服务是每个柜员必须时刻铭记在心的理念。好的服务能为客户拂去焦灼,让客户满心欢喜的认可我们;好的专业能够为客户提供最便捷的业务方法,让客户真心实意的相信我们。

  二零一七年十月的一个下午,一位客户急冲冲的来柜面犹豫期退保业务,没等我说话,客户一遍一遍的说:赶快给我办理犹豫期退保吧,今天最后一天。不然就退不出来了。柜员先接过保单,核实客户的身份信息后,第一时间在系统里试算犹豫期,系统提示客户的身份证有限期过期,需先变更身份证有效期。柜员刚给客户说:老师你好,你的身份证有效期过期了,你需要先变更身份证有效期,才能正常办理犹豫期退保。客户又一次不耐烦的说你就给我办了吧,身份证都给你了,你直接给我办退保就行。柜员看到客户的情绪后,立刻问,老师你有没有平安的金管家,里边可以随时变更您的身份证有效期,很方便快捷的,我可以现场指引你通过金管家变更,不会影响你的犹豫期退保的。这时业务员脸上的紧张才些许的放松了些。通过我的引领,客户成功的在金管家变更了身份这个有效期,并且顺利的为客户办理了犹豫期退保业务。客户看到业务这么顺利的办理完成后。反而觉得不好意思,立马说:不好意思小姑娘,刚才我说话的方式不礼貌,谢谢你这么耐心的服务。柜员微笑的向客户回应道:我们的服务能够的到您的认可,我们很开心。祝你生活愉快老师。

  当客户情绪比较激动的时候,我们更应该耐心的讲解,因为客户对我们的业务流程不了解,我们要在安抚客户的同时为客户及时提供简便快捷业务办理方法,这样我们才能做到温馨服务、方便快捷。让客户第一时间体验到平安客户至上的经营理念。好服务,平安一直在路上。

来源:未知  作者: 小施
相关新闻
猫扑网友:笨笨Forever〃
评论:我以为你只是颓废,原来你已经报废了。

凤凰网友:一个2B的男人
评论:我其实是个天使,之所以留在人间,是因为体重的关系

淘宝网友:續寫這段情
评论:上联:该吃吃、该喝喝、有事别往心里搁。下联:泡泡澡、看看表、舒服一秒是一秒。横批:不能白活。

其它网友:你给的牵绊╮
评论:我是一个很有原则的人,我的原则只有三个字,看心情

天猫网友:暖心 Vicious▽
评论:真正的爱情,不是一见钟情,而是日久生情 人人都说我很听话,其实我只听自己的话。

本网网友:红玫瑰‖▍DAEGER
评论:世界上最动听的话不是我爱你,而是你的肿瘤是良性的!

天涯网友:昔年°  /21c
评论:好的文字是这样的:你写得不动声色,我看得肝肠寸断

搜狐网友:忘了爱° Toro
评论:钱多钱少,够吃就好。人丑人美,顺眼就好。人老人少,健康就好。家穷家富,和气就好。

百度网友:心高气昂,,
评论:不怕事多,就怕多事。

网易网友:春暖々花開
评论:我来到我们来过的小路,捡起我们可耻的幸福。

网站介绍 | 广告刊例 | 联系我们 | 版权声明 | 东南之窗 | 中国海西网 | 中财网 | 新福网 | 网站导航

铭财网版权所有 未经允许 请勿复制或镜像 Copyright © 2012-2017 http://www.mingcaiwang.com/, All rights reserved.

站务及信息报错:1113910010@qq.com (非诚勿扰) | QQ:1113910010