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情系客户 用心服务

时间:2017年10月24日 18:36:36
摘要 作为服务的窗口,柜员要时刻站在客户的角度思考,发自内心的为客户提供服务,想客户之所想,急客户之所急。 近日,客户刘女士来到柜面,要办理生存金领取业务。柜员热情的接待了刘女士。经系统查询,生存受益人为孩子,且已经满18岁,需要孩子自己办理。刘女

  作为服务的窗口,柜员要时刻站在客户的角度思考,发自内心的为客户提供服务,想客户之所想,急客户之所急。

  近日,客户刘女士来到柜面,要办理生存金领取业务。柜员热情的接待了刘女士。经系统查询,生存受益人为孩子,且已经满18岁,需要孩子自己办理。刘女士称孩子准备出国留学,想着把保单的生存金领取出来,现在孩子不在家,和同学出去旅游了。柜员告诉客户通过平安金管家也可以办理生存金领取业务,不需要再次到柜面办理。柜员耐心的指导刘女士下载了平安金管家,并告知操作步骤,刘女士非常开心,本以为必须等孩子旅游回来再来柜面办理的,平安金管家就解决了这个问题,晚上回去就给孩子打电话,让在金管家上操作。刘女士离开前,不停的向柜员表示感谢,称赞平安的服务真的太好了。

  坚持以客户为中心,服务至上,用心做好服务,一定会收获客户的满意。

  余聪/文

来源:未知  作者: 小施
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