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提供客户需要的服务

时间:2017年05月22日 18:30:11
摘要 平安人寿身为保险行业,平安人寿一直本着以客为尊,服务至上的服务理念,始终坚持以客户为中心,为每一位客户排忧解难。 近日,客户张先生拿着保单怒气冲冲的来到柜面,要求柜员查询保单现金价值,柜员连忙为客户递上一杯温水,一边仔细询问客户情况。客户非

  平安人寿身为保险行业,平安人寿一直本着“以客为尊,服务至上”的服务理念,始终坚持以客户为中心,为每一位客户排忧解难。

  近日,客户张先生拿着保单怒气冲冲的来到柜面,要求柜员查询保单现金价值,柜员连忙为客户递上一杯温水,一边仔细询问客户情况。客户非常不耐烦的说:“我让你查你就给我查,不用给我说别的。”柜员连忙安抚客户并核实保单信息。通过和客户沟通,柜员了解到客户在海南买了一套房子,现急需用钱装修,给保单服务人员打电话一直没人接,只能自己亲自跑一趟,所以才非常生气。柜员查询后发现,客户张先生保单已经交了20年,退保是不划算的,柜员就建议客户用这个保单进行贷款,保单不但可以保留,而且5%的年利率也不是很高。但被保险人是张先生的女儿,现在在郑东新区上班,只有下班才有时间。介于此情况,柜员立即为客户推荐了平安金管家APP,并指导客户如何操作保单贷款业务,客户听后表示回家后就与女儿一起确认贷款。次日,柜员电联客户了解业务情况,客户表示当晚19点业务就办理完毕,他已经动身去海南,他对之前的不礼貌表示歉意并连连称赞平安的服务。

  好的服务不是喊在嘴里的口号,而是践行在服务工作中的每个细节,柜面人员正在用热情、方便的服务赢得了客户的认可。

来源:未知  作者: 小施
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