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平安提供让客户满意的服务

时间:2017年05月22日 18:29:42
摘要 平时,在接待亲办客户时,要多跟客户沟通,发现客户需求,同时思考多种途径,可以最简便快捷高效的帮客户解决问题。 前些天一位阿姨和她的女儿来到了柜面,柜员主动询问客户需求,客户称自己电话已经更换,柜员在核对客户身份后立即帮助客户办理了联系信息变

  平时,在接待亲办客户时,要多跟客户沟通,发现客户需求,同时思考多种途径,可以最简便快捷高效的帮客户解决问题。

  前些天一位阿姨和她的女儿来到了柜面,柜员主动询问客户需求,客户称自己电话已经更换,柜员在核对客户身份后立即帮助客户办理了联系信息变更业务。这时LCCH锦囊提示客户生存金未领取,柜员查询保单后发现被保人未成年,于是柜员告知客户此情况并未客户推荐了平安金管家APP进行业务操作。客户听后十分高兴,并借助柜面WIFI当即下载了APP,表示自己回家后就操作此业务,对于APP的其他模块自己也会多摸索。

  接待客户办理业务时就是要学会运用平台多种途径,用简便的方法帮客户解决问题,同时多跟客户沟通,发现客户其他可能存在的需求,配合LCCH锦囊提示客户,一站式为客户解决问题,为客户提供方便,服务满意自然水到渠成。

来源:未知  作者: 小施
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